Atención al usuario

Los usuarios son importantes para nosotros

Apreciado afiliado, a continuación encontrará la guía para instaurar y consultar el estado de una PQRSF.

Nota: Los trámites y/o requerimientos que se realicen ante Comfenalco Tolima son totalmente gratis y no necesitan intermediarios.

A continuación encontrará las definiciones de PQRSF, de este modo le permitirá aclarar qué tipo de requerimiento interponer.

- Petición: Es una solicitud presentada en forma verbal o escrita, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución de éstas.

- Queja: Es el medio por el cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado empleado.

- Reclamo: Inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

- Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma Empresa.

- Felicitaciones: Es una manifestación de aceptación, conformidad o satisfacción con el servicio recibido.

Comfenalco Tolima, tiene a disposición los siguientes canales de atención virtual, personales y telefónicos, para la atención y recepción de requerimientos de los usuarios. 

Telefónicas: 

- Línea gratuita nacional: 01 8000 911 010

- Líneas fija: 264 67 10 / 277 00 34

- PBX: 267 00 888 Ext. 302

- Celular y WhatsApp: 316 691 4668

- Citófonos localizados en la sede principal marcando “0”.

Chat virtual y formulario de PQRSF: 

- A través de la página web www.comfenalco.com.co

- Formulario de PQRSF: http://seven.comfenalco.com.co/dwapps/creacion

Redes sociales:

Correos electrónicos:

- pqrsf@comfenalco.com.co

- atencionusuario@comfenalco.com.co

Atención presencial:

Cra. 5 calle 37 esquina, primer piso - Oficina de Atención al Usuario.

A continuación se presentan los tiempos máximos en los cuales serán atendidas las PQRSF.

TIEMPOS DE RESPUESTA

CLASE TÉRMINO
Peticiones en interés general y particular Dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción
Peticiones de documentos e información Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
Peticiones- Consultas Dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción
Peticiones entre autoridades Dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción
Quejas, Reclamos y Sugerencias Dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción

A continuación encontrará el formulario para registrar una PQRSF. Recuerda diligenciarlo en su totalidad y de esta manera poder gestionar una respuesta oportuna.

En el siguiente botón podrá consultar el estado de su solicitud, recuerde tener a la mano el número y la contraseña enviada a su correo electrónico, al momento que se interpuso el respectivo PQRSF.

- Consultar el estado de mi solicitud -

Cuando el usuario considere que la solicitud de la información pone en riesgo su integridad o la de su familia, podrá solicitar ante el Ministerio Público el procedimiento especial de solicitud con identificación reservada, dando click en el siguiente botón: 

- Solicitud de información pública con identidad reservada  -
Línea Gratuita Nacional 01 8000 911 010

Correo electrónico para notificaciones judiciales: atencionusuario@comfenalco.com.co


Comfenalco Tolima pensando en sus afiliados y en la mejora de los servicios, te invita a que hagas parte de los grupos focales especializados, con el objetivo de conocer tus percepciones sobre los servicios prestados, experiencias y expectativas.

GRUPOS FOCALES

Fechas: 

Primera semana de enero, abril, julio y octubre del año en curso.

Hora: 

5:00 p.m.

Lugar: 

Debido a la emergencia sanitaria LOS GRUPOS FOCALES se están desarrollando de manera virtual a través de la plataforma Microsoft Teams. 

Si deseas participar, puedes inscribirte, informando datos de contacto en: atencionusuario@comfenalco.com.co o a través de las líneas  264 67 10 - 267 00 88 ext. 302 o al WhatsApp: 316 691 46 68

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