Experiencia del afiliado y/o ciudadano

– Petición: Es una solicitud presentada en forma verbal o escrita, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución de éstas.

– Queja: Es el medio por el cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado empleado.

– Reclamo: Inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

– Sugerencia: Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio o de la misma Empresa.

– Felicitaciones: Es una manifestación de aceptación, conformidad o satisfacción con el servicio recibido.