Mujer en caja registradora recibiendo tarjeta verde de otra mujer sonriendo

Subsidio Familiar

El subsidio familiar es una prestación social que se entrega en dinero, especie y servicios, dirigida a los trabajadores que devengan hasta cuatro salarios mínimos legales mensuales vigentes, con personas a cargo.

Preguntas y respuestas

Manos agarrando lupa y fichas de rompecabezas

Subsidio Familiar

La Caja de Compensación paga la cuota monetaria de subsidio familiar a quienes cumplen los requisitos normativos, el 19° día hábil de cada mes.

La cuota monetaria se podrá reclamar en cualquiera de los puntos establecidos: 
 
Para ibague: Mercacentro, Éxito, Surtiplaza y Deposito y trilladora la Primavera; en los demás municipios del Tolima: puntos Gana Gana, y a nivel nacional en Almacenes Éxito, adicionalmente si deseas puedes solicitar el pago de cuota monetaria a tu daviplata o ahorro a la mano de Bancolombia.
 
No obstante, para quienes cobran en Mercacentro, deben tener en cuenta que el punto ubicado en la Calle 37 con Carrera 5ª. NO paga subsidios por ser un punto express.
Para cobrar en almacenes éxito a nivel nacional se debe ubicar los éxito sede principal. 

Para los beneficiarios con edades de 12 años en adelante, si es necesario entregar el certificado escolar, ya que la Superintendencia de Subsidio Familiar exige que a partir de los 12 años se acredite el derecho al pago de subsidio presentando constancia de escolaridad.

Imagen que detalla la periodicidad de actualización del certificado de estudio

 
 
El certificado pueden enviarlo al correo seccionsubsidio@comfenalco.com.co o radicarlo en físico en las oficinas de Comfenalco Tolima, en Ibagué: Cra 5ta calle 37, sede centro comercial acqua y sede salado torreón.
 
En Municipios: Cajamarca, Chaparral, Honda, Libano, Melgar, Mariquita, Espinal y Guamo.
El certificado pueden enviarlo al correo seccionsubsidio@comfenalco.com.co o radicarlo en físico en las oficinas de Comfenalco Tolima, en Ibagué: Cra 5ta calle 37, sede centro comercial acqua y sede salado torreón.
En Municipios: Cajamarca, Chaparral, Honda, Líbano, Melgar, Mariquita, Espinal y Guamo.
 
Si aún no cuenta con dicho documento, no se preocupe, el certificado escolar se recibe cualquier día y se reconocen dos meses atrás a la fecha en que se radique el nuevo certificado aportado. Este podrá remitirse al correo electrónico seccionsubsidio@comfenalco.com.co Si por ejemplo, lo radica antes del 29 de mayo, le serán reconocidos los meses de marzo y abril, en el mes siguiente que se presente el documento en mención.
La reposición puede hacerse de manera personal en nuestras oficinas, o enviando solicitud al correo electrónico seccionsubsidio@comfenalco.com.co indicando nombre completo, número de cédula, dirección completa con municipio y departamento, número de teléfono de contacto.
 
Si la tarjeta extraviada tenía una expedición menor a 2 años, debe pagar $5.000 (a menos que sea por hurto o deterioro), valor que se pueden cancelar en el Edificio Sede, Oficina de Subsidio, o depositando en la cuenta de ahorros de Banco Davivienda No. 1677 0002 9967 enviando este soporte al correo tarjetaverde@comfenalco.com.co
 
Importante:  En caso de requerir traslados de saldo de la tarjeta antigua a la nueva, podrá realizar el retiro correspondiente, pasados diez (10) días hábiles, posteriores a haber realizado la solicitud de reposición y de traslado. 
La tarjeta verde es un documento vitalicio, una vez se afilia el trabajador la tarjeta verde es enviada al empleador.
 
En caso de no tenerla, deberá acercarse a nuestras oficinas para validar el estado y/o generar una reposición de acuerdo con cada caso, en Ibagué: Cra 5ta calle 37, sede centro comercial acqua y sede salado torreón.
En Municipios: Cajamarca, Chaparral, Honda, Líbano, Melgar, Mariquita, Espinal y Guamo.
 
También puede enviar la solicitud al correo electrónico  seccionsubsidio@comfenalco.com.co indicando nombre completo, número de cédula, dirección completa con municipio y departamento, número de teléfono de contacto; para validar previamente la ubicación de esta.
Consultas, solicitudes, certificados de afiliación, actualización de documentos e inquietudes en general de Subsidio familiar:
 
Actualización de datos de los trabajadores (dirección, teléfono, correos, Municipio de residencia, etc): actualizacionbasedatos@comfenalco.com.co
 
Reclamos por pago de cuota monetaria: reclamos.subsidio@comfenalco.com.co
 
Solicitudes de tarjeta verde: tarjetaverde@comfenalco.com.co
 
Afiliación de empresas nuevas: afiliacionempresasnuevas@comfenalco.com.co 
 
Reactivación de empresas y certificado de aportes: seccionaportes@comfenalco.com.co
 
Actualización de datos de las empresas: actualizacionempresas@comfenalco.com.co
 
Novedades referentes a pago de aportes: aportes@comfenalco.com.co
 
Novedades kits escolares: kitsescolares@comfenalco.com.co
 
Solicitud Devolución de aportes: devolucionaportes@comfenalco.com.co
 
 
Líneas de atención:
 
Asesores plataforma virtual:
Cel.: 317 429 0063
Cel.: 317 429 0068
Cel.: 310 201 6382
 
Oficina subsidio y aportes:
608 267 0088 extensiones 122 – 123
Línea WhatsApp: 317 894 3277
 
Línea de atención novedades referentes a pagos de aportes:
Cel.: 316 740 7885
 
Línea Kits escolares:
 Cel.: 322 712 2162
El saldo se puede consultar de dos formas:
 
1) En cualquiera de los puntos autorizados para reclamar la cuota monetaria, presentando la tarjeta verde y cedula de titular, los establecimientos son: Para ibague: Mercacentro, Éxito, Surtiplaza y Deposito y trilladora la Primavera; en los demás municipios del Tolima: puntos Gana Gana, y a nivel nacional en Almacenes Éxito.
 
2) Directamente en el portal transaccional del trabajador, en donde ingresan con su usuario y clave y allí pueden: consultar saldo y descargar certificados de afiliación.
 
 
NOTA: Por protección de datos, no se dan saldos por teléfono ni en nuestras instalaciones.
Si, el subsidio extraordinario por fallecimiento del trabajador cotizante, se paga a los beneficiarios que estuvieren recibiendo subsidio en el momento del deceso. Este beneficio corresponde a 12 cuotas de subsidio familiar; si fallece una persona a cargo del trabajador se le pagará (en solo abono) una suma equivalente a doce (12) veces la cuota que hubiera recibido como subsidio ordinario por el mes del fallecimiento.
En cualquiera de los dos casos, el subsidio extraordinario por muerte se reconoce presentando el registro civil de defunción, soporte que debe allegarse dentro del mismo mes en que ocurren los hechos. 
Puede radicarlo en cualquiera de nuestras oficinas, o si desea enviarlo al correo seccionsubsidio@comfenalco.com.co solicitando el beneficio de subsidio extraordinario por muerte.

Afiliación y Aportes

Descargue el formulario en el siguiente enlace www.comfenalco.com.co/wp-content/uploads/2024/08/FORMULARIO_AFILIACION_EMPLEADOR-jul2024.pdf  , diligencie los datos (en la hoja 2 del formulario encuentra instrucciones de diligenciamiento), el formulario debe estar firmado por el Representante Legal y anexar los documentos relacionados en la hoja 4 del formulario según el tipo de empresa.
Una vez cuente con el formulario y la documentación, cuenta con las siguientes opciones:
 
1) Puede enviar la documentación al correo electrónico afiliacionempresasnuevas@comfenalco.com.co
 
2) Radicar la documentación en nuestras oficinas en la ciudad de Ibagué en la Cra 5ta calle 37 esquina. 
Una vez afiliada la empresa se puede realizar de 2 formas el trámite de afiliación de trabajadores:
1. Directamente desde la empresa haciendo uso del portal transaccional (con el usuario y clave asignado a cada empleador, en caso de no tenerlo por favor seleccione la opción: contactar un agente.
 
2. Descargando y diligenciando el formulario de afiliación, Descargue el formulario en el siguiente enlace www.comfenalco.com.co/wp-content/uploads/2024/08/FORMATO_FORMULARIO_DEPENDIENTES_2024.pdf
Diligencie el formulario, el cual debe tener al final la firma del trabajador y firma autorizada por la Empresa; anexe copia de la cédula al 150% si es primera vez que se afilia a la Caja; si el trabajador ha estado afiliado anteriormente, no hay necesidad de anexar copia de la cédula solo formulario.
Este formulario en original puede enviarlo en físico en cualquiera de nuestras oficinas en Ibagué: Edificio Comfenalco Cra. 5ta calle 37 esquina piso 2 oficina de Subsidio, en el Centro Comercial Acqua piso L, en la sede del salado Torreón o a nivel Municipal (Espinal, Honda, Mariquita, Melgar, Cajamarca, Chaparral, Líbano)
La adición de beneficiarios se puede realizar de 2 formas:
 
1. Directamente desde la empresa del trabajador haciendo uso del portal transaccional (con el usuario y clave asignado a cada empleador, en caso de no tenerlo por favor seleccione la opción: contactar un agente.
 
2. Enviando el formulario físico a las oficinas de Comfenalco:
1). Descargue el formulario de afiliación trabajadores dependientes en el siguiente enlace FORMATO_FORMULARIO_DEPENDIENTES_2024
2). Diligencie el formulario marcando en la parte superior ADICIÓN DE BENEFICIARIOS, el cual debe tener al final la firma del trabajador, anexa los soportes que tiene la hoja de requisitos según el caso del tipo de beneficiario que vaya a afiliar.
3). Este formulario en original puede enviarlo en físico en cualquiera de nuestras oficinas en Ibagué: Edificio Comfenalco Cra. 5ta calle 37 esquina piso 2 oficina de Subsidio, en el Centro Comercial Acqua piso L, sede salado torreon o a nivel Municipal (Espinal, Honda, Mariquita, Melgar, Cajamarca, Chaparral, Líbano).

Puede comunicarse a las líneas: (608) 57 2670088 ext 512 o a la línea celular  312-4704496 o puede escribirnos al correo electrónico aportes@comfenalco.com.co 

Diligencie el formulario con la firma de Representante Legal y anexe los documentos relacionados en la hoja 4 de este.
Escanee el formulario y los documentos, y envíe al correo electrónico seccionaportes@comfenalco.com.co

Debe notificarlo mediante un correo electrónico con sus peticiones, observaciones o inquietudes al respecto, al correo electrónico aportes@comfenalco.com.co

Señor Empleador: Recuerde que por disposición del Ministerio de Protección Social, no se devuelven aportes directamente al empleador. Solo puede realizarse la devolución en caso de que se solicite el traslado de estos aportes para pagar a otra Caja, cuando por error se ha consignado a la Caja de Compensación equivocada.  Si ese es el caso, y requiere el traslado de aportes de una Caja a otra, debe realizar una solicitud y anexar copia de las planillas de pago al correo devolucionaportes@comfenalco.com.co

Puede pagar sus aportes de una de estas dos maneras en cuenta bancaria:

  • Por Transferencia Electrónica  a nuestra cuenta de Ahorros DAVIVIENDA No. 1661-0000456-2. Remitir la copia del pantallazo de pago exitoso a los correos  tesoreria@comfenalco.com.co,  seccionaportes@comfenalco.com.co, registrando nombre completo, No. de cédula y período de aportes que cancela.  Si la transferencia pide convenio se debe digitar: Convenio No. 1059641 (Servicios sociales Comfenalco Tolima)

Por consignación que debe hacerse a la cuenta de ahorros DAVIVIENDA No. 1661-0000456-2. En formato de consignación de convenios Empresariales y registrar en la Referencia 1 el Nit del aportante afiliado (pensionado) y en la referencia 2 debe colocar el No. 7709998002302.

Glosario

Subsidio Familiar: El subsidio familiar es una prestación social pagada en dinero, especie y servicio a los trabajadores de mediano y menores ingresos, en proporción al número de personas a cargo, y su objetivo fundamental consiste en el alivio de las cargas económicas que representa el sostenimiento de la familia, como núcleo básico de la sociedad. (Artículo 1° Ley 21 de 1982).

Afiliados a Cajas de Compensación Familiar:

La afiliación de los trabajadores se entiende con relación a una determinada caja de compensación familiar en cuanto el respectivo empleador haya sido aceptado y permanezca vigente su vinculación por no haber sido objeto de retiro voluntario debidamente aceptado, expulsión o suspensión.

La afiliación de los pensionados permanece vigente desde su aceptación hasta su retiro voluntario, suspensión o pérdida de su calidad por el no pago de los aportes.

 

Afiliados al régimen del subsidio familiar:

Son afiliados al régimen del subsidio familiar:

1. Los trabajadores de carácter permanente al servicio de los empleadores previstos en los artículos 70. y 72 de la ley 21 de 1982, desde el momento de su vinculación y hasta la terminación de la misma.

2. Los pensionados que se hayan incorporado o que se incorporen en los términos de la ley 71 de 1988.

 

Subsidio Familiar:

El subsidio familiar es una prestación social pagada en dinero, especie y servicio a los trabajadores de mediano y menores ingresos, en proporción al número de personas a cargo, y su objetivo fundamental consiste en el alivio de las cargas económicas que representa el sostenimiento de la familia, como núcleo básico de la sociedad. (Artículo 1° Ley 21 de 1982).

Los subsidios son transferencias realizadas por la Caja a los afiliados en categoría A y B para permitir que determinados servicios sean utilizados a un costo inferior, y tienen como objetivo principal fomentar el acceso a esos servicios por parte de los afiliados de menores ingresos.

Subsidio en Dinero: Es la cuota monetaria que se paga por cada persona a cargo que de derecho a la prestación.

Subsidio en Especie: Es el reconocido en alimentos, vestidos, becas de estudio, textos escolares, drogas y demás frutos o géneros diferentes al dinero.

Subsidio en servicios: Es aquel que se reconoce a través de la utilización de la obras y programas sociales que organicen las Cajas de Compensación Familiar dentro del orden de prioridades prescrito en la ley.

 

Categorías Tarifarias:

Para sus Servicios Sociales Subsidiados, las Cajas de Compensación Familiar fijan tarifas diferenciales, de acuerdo con el salario de los trabajadores afiliados, así:

Categoría A. Hasta dos salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Categoría B. Más de dos salarios mínimos legales mensuales vigentes y hasta Cuatro salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Categoría C. Más de cuatro salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Categoría D. Particulares. Categoría de no afiliado a la Caja.

 

 

Carné de afiliación:

El carné de afiliación al Régimen del Subsidio Familiar es un documento que contiene la siguiente información: 1.Nombre y domicilio de la respectiva caja. 2. Número de orden y vigencia. 3. Nombre e identificación del afiliado. 4. Clase de afiliado. 5. Nombre del empleador y número de identificación tributaria (NIT). 6. Cónyuge o compañero permanente y personas a cargo.

Mayores informes

Teléfonos atención Subsidio:
PBX: (608) 267 0088 Ext. 122 – 123
WhatsApp: 317 894 3277
Teléfonos Aportes:
Línea celular promotoría de aportes y actualización datos empleadores: 316 740 7885

Sello de certificación ICONTEC para el servicio de Subsidio
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